Política de reembolso
Esta política aplica a las compras realizadas en www.trabaruedabulldg.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
BULLDG comercializa productos físicos de seguridad vehicular, incluyendo el Traba Rueda BULLDG, diseñado como dispositivo antirrobo externo para inmovilizar vehículos y actuar como elemento disuasivo.
1. Garantía legal
Si el producto comprado presenta fallas, defectos de fabricación, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al que está destinado, o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente equivalente, y entregar los antecedentes necesarios para revisar el caso.
BULLDG podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema y/o la entrega o envío del producto para verificar la falla reclamada.
La garantía legal no procederá cuando el daño o deterioro sea atribuible al consumidor, por ejemplo:
- Uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta o uso distinto al indicado.
- Golpes, cortes, fuerza excesiva, intervención o manipulación no autorizada.
- Daños provocados por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Pérdida de llaves, accesorios o partes por causa imputable al cliente.
2. Cambios o devoluciones por gusto, compatibilidad o arrepentimiento
BULLDG no realiza cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, color, preferencia, incompatibilidad no atribuible a una falla del producto, arrepentimiento u otros motivos que no correspondan a garantía legal, salvo en los casos en que proceda el derecho a retracto conforme a la Ley del Consumidor.
Antes de comprar, el cliente debe revisar la información del producto y verificar que sea adecuado para el uso que desea darle.
3. Derecho a retracto en compras realizadas por internet
En compras realizadas a través de www.trabaruedabulldg.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor.
El cliente podrá poner término a la compra dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no presente deterioros atribuibles al consumidor.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá comunicar su solicitud dentro del plazo indicado y restituir el producto en buen estado, junto con sus accesorios, manuales, embalajes, elementos de protección y demás componentes originales, o restituir su valor cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si BULLDG no ha enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la Ley del Consumidor, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse a 90 días, cuando corresponda legalmente.
4. Procedimiento para solicitar garantía, devolución o reembolso
Para solicitar la aplicación de garantía legal, derecho a retracto, devolución o reembolso, el cliente deberá contactar a BULLDG a través del formulario de contacto disponible en www.trabaruedabulldg.cl/pages/contact o por los canales de atención informados por la tienda.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra y fecha de recepción del producto.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, si corresponde.
BULLDG revisará los antecedentes y podrá solicitar información adicional o la entrega del producto para verificar su estado.
5. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero por garantía legal o por derecho a retracto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
En caso de derecho a retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará conforme a los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.
Los plazos operativos de abono podrán depender del banco, operador de tarjetas, plataforma de pago o medio utilizado por el cliente.
6. Costos de envío
Cuando la devolución, cambio o reparación proceda por garantía legal debido a una falla del producto, BULLDG asumirá los costos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto o de una devolución autorizada sin que exista falla del producto, los costos de envío asociados a la restitución del producto podrán ser de cargo del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario o BULLDG informe una condición comercial más favorable.
7. Exclusiones
No procederá cambio, devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- Producto dañado por uso indebido, negligencia o intervención del consumidor.
- Producto utilizado de forma distinta a la indicada o razonablemente esperada.
- Producto modificado, intervenido o reparado por terceros no autorizados.
- Producto con desgaste normal por uso.
- Producto con daños provocados por golpes, cortes, fuerza excesiva, exposición indebida o manipulación incorrecta.
- Pérdida de llaves, accesorios, piezas o componentes por causa imputable al cliente.
- Solicitudes sin antecedentes suficientes para acreditar la compra.
- Solicitudes fundadas únicamente en gusto personal, arrepentimiento o preferencia, salvo que proceda legalmente el derecho a retracto.